Mobiilitekniikka parantaa työn tuottavuutta, jos sitä osataan hyödyntää oikein. Näin käy, kun laitteet karsivat ohjaukseen ja tukitoimiin kuluvaa aikaa ja antavat työntekijöille mahdollisuuden keskittyä olennaisimpaan.
”Kyse on siitä, millaisia muutoksia tehdään asiakkaan prosessiin, palvelutuottajan prosessiin tai molempiin”, kiteyttää tuottavuuslaskentaan perehtynyt professori Olli Martikainen.
Dynamic Marketsin kyselytutkimuksen mukaan 70 prosenttia yritystablettien ostajista arvioi laitteiden nostavan tuottavuutta, keskimäärin peräti kolmanneksen.
”On hyvä, että ihmiset pitävät tableteista, se vähentää muutosvastarintaa. Tablettien hankkiminen ei kuitenkaan automaattisesti lisää työn tuottavuutta. Laitteen täytyy liittyä hyödylliseen ja tuottavaan muutokseen.”
Parhaimmillaan liikkuva työ vähentää hallintoa ja lisää kentällä, asiakkaan luona vietettävää aikaa. Tietotekniikka voi siirtää työtä myös asiakkaalle. Esimerkiksi suomalaisten pankkien tuottavuus kolminkertaistui 20 vuodessa, kun automaatio muutti pankkipalvelut itsepalveluksi.
Martikainen on tutkinut varsinkin terveydenhuollon prosesseja. Esimerkiksi yhdessä sairaalassa vapautui puolen sairaanhoitajan verran työtä, kun peruuntuneita korvaleikkausaikoja alettiin jakaa seuraaville potilaille tekstiviesteillä.
Sama tekniikka, päinvastaiset tulokset
Toisessa sairaalassa päätettiin yhdistää kaikki peruuntuneet leikkaukset samaan tekstiviestipalveluun.
”Koska vapautunutta silmäleikkausaikaa ei voitu antaa korvaleikkauspotilaalle, palkattiin yksi sairaanhoitaja selvittämään, millainen leikkaus oli peruuntunut leikkaus ja kenelle sitä tarjotaan. Näin sama laite ja palvelu nostivat tuottavuutta yhdessä tapauksessa ja toisessa laskivat. Vastoin yleistä käsitystä kaiken konsolidointi yhteen ei parantunutkaan, vaan huononsi tilannetta.”
Sama koskee laitteiden soveltuvuutta vaadittaviin tehtäviin. Jos tabletti tai puhelin makaa korjattavana, käyttäjän työnteko kärsii ja organisaatio joutuu lisäksi maksamaan korjaajan panoksesta.
Tuottavuutta ei paranna myöskään se, että laitteilla pelataan pelejä tai surffaillaan netissä. Roolin on oltava kirkas ja ominaisuuksien riitettävä vaadittuihin tehtäviin kaikissa olosuhteissa.
Luotettava toimitus, asennus, koulutus ja huolto vaikuttavat myös kokonaisuuden tuottavuuteen. Kaukomarkkinat analysoi työskentelytavat ja -olosuhteet ja tarjoaa vain niitä liikkuvan työn ratkaisuja, joita asiakas tarvitsee.
